Tipps zum Telefonieren

Greifen Sie nicht sofort zum Hörer, wenn es klingelt. Nehmen Sie nach dem zweiten Klingelzeichen ab.
Konzentrieren Sie sich auf das Gespräch und machen Sie nichts nebenbei.
Melden Sie sich deutlich mit dem Namen Ihres Unternehmens und dann mit Ihrem Namen.
Lächeln Sie beim Telefonieren und bleiben Sie freundlich.
Nachdem Gestik und Mimik beim Telefonieren nicht erkennbar sind, ist die Stimme umso wichtiger.
Reden Sie nicht zu schnell, sondern klar und deutlich. Sprechen Sie in kurzen und präzisen Sätzen.
Lassen Sie Ihren Partner ausreden und hören Sie ihm zu.
Bevor Sie das Gespräch beenden, sollten Sie das Ergebnis zusammenfassen.

Umgang mit Beschwerden am Telefon

Beschwerdesituationen bieten Ihnen eine Möglichkeit aus einem Kunden einen Stammkunden zu machen.
Deshalb hören Sie dem Kunden erst einmal aufmerksam zu und lassen Sie Ihn unbedingt ausreden.
Motto: Wer unter Dampf steht darf auch Dampf ablassen. Zeigen Sie Verständnis auch beim Seminar Umgang mit schwierigen Kunden.
Bedenken Sie, Verständnis zeigen heißt nicht einverstanden sein. Drücken Sie Ihr Bedauern aus.
Klären Sie erst dann das Anliegen des Kunden und bitte - suchen Sie nicht den Schuldigen, sondern eine Lösung.
Wenn der Kunde merkt, dass er nicht nur beim Verkaufsgespräch willkommen ist, sondern auch Krisensituationen gemeinsam gemeistert werden,
dann wird er Sie wirklich weiterempfehlen und zu Ihrem positiven Image beitragen.
Informationen zum Seminar Umgang mit Beschwerden am Telefon erhalten Sie in unserem Telefontraining Beschwerdemanagement.
Mit professioneller Freundlichkeit, nicht nur am Telefon, begeistern Sie Ihren Kunden, so dass er immer wieder kommt.
Es kostet Sie nichts und Sie können es sofort umsetzen.