Telefontraining Berlin
Die Stimme und das Verhalten am Telefon sind ausschlaggebend für den ersten
und bleibenden Eindruck den Kunden von Ihrem Unternehmen haben.
Sie sind die „akustische Visitenkarte“ am Telefon.
Tipps zum Telefonieren
Greifen Sie nicht sofort zum Hörer, wenn es klingelt.
Nehmen Sie nach dem zweiten Klingelzeichen ab.
Konzentrieren Sie sich auf das Gespräch und machen Sie
nichts nebenbei.
Melden Sie sich deutlich mit dem Namen Ihres
Unternehmens und dann mit Ihrem Namen.
Lächeln Sie beim Telefonieren und bleiben Sie
freundlich. Nachdem Gestik und Mimik beim Telefonieren
nicht erkennbar sind, ist die Stimme umso wichtiger.
Reden Sie nicht zu schnell, sondern klar und deutlich.
Sprechen Sie in kurzen und präzisen Sätzen.
Lassen Sie Ihren Partner ausreden und hören Sie ihm zu.
Bevor Sie das Gespräch beenden, sollten Sie das Ergebnis
zusammenfassen und weitere Schritte, wie einen nächsten
Termin vereinbaren
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