Telefontraining - Telefonseminare - offen
"Ein Lächeln kann man hören!?" Professionell telefonieren, gewinnend und souverän ...
Mit der richtigen Kommunikation am Telefon, mit einem sympathischen Lächeln, das man hören kann, haben Sie in nahezu allen Fällen bereits die Basis für ein "gutes Gespräch" geschaffen.
Ob im Kundenservice oder bei Fragen, Reklamationen und Gesprächen aller Art, mit Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon prägen Sie - als Stimme des Unternehmens - das Image der Firma.
 |
 |
 |
Seminarziele
Sie lernen die Grundlagen für erfolgreiche Kommunikation am Telefon und
können ihre Gesprächspartner optimal beraten.
Sie erweitern ihre Kompetenz, um telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen.
Sie können auch in herausfordernden Situationen mit "schwierigen" Partnern sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen.
Seminarinhalte
-
Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
-
Persönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung
-
Stimme, Tonfall, Stimmung
-
Die 6 Phasen eines Telefongespräches
-
Anforderungen an Begrüßung und Kontakt
-
Kommunikationsmodelle und deren Einsatz
-
Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften
-
Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung
-
Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
-
Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
-
Zum Schluss der Blumenstrauß - Telefonate positiv abschließen
-
8 Praxisschritte zum professionellen Telefonieren
-
Strategien und Gesprächstechniken für „aufgebrachte“ Partner
-
Umgang mit persönlichen Angriffen
-
Gute Laune auf die Schnelle / Umgang mit Stress
-
Praxistraining mit Telefontrainingsanlage
Trainings-Methode
Praxisseminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.
Persönliche Atmosphäre, kleine Gruppen (max. 8Teilnehmer)
Konditionen und Seminarzeiten
Dauer: 1 Tag
Seminarzeiten: 09.00 - 16.00 Uhr
Seminarabschluss: Zertifikat
Voraussetzungen: keine
